الأسئلة الشائعة

SettlyGo هي منصة تربط القادمين الجدد إلى ألمانيا بمساعدين محليين معتمدين يساعدون في المهام الإدارية مثل التسجيل (Anmeldung)، وفتح الحساب البنكي، ومشاهدة الشقق، وخدمات الاستقرار الأخرى.

ببساطة احجز خدمة عبر موقعنا الإلكتروني، واختر التاريخ والوقت المفضلين لديك، وقم بإجراء دفع آمن. سنقوم بمطابقتك مع مساعد مؤهل يتحدث لغتك. سيتصل بك مساعدك لتأكيد التفاصيل، وستلتقيان في الموقع المتفق عليه.

مساعدونا هم طلاب وسكان محليون تم التحقق منهم وهم على دراية بالإجراءات الإدارية الألمانية ويتحدثون لغات متعددة. يخضع جميع المساعدين لعملية فحص ويجب عليهم تقديم التحقق من الهوية.

يتحدث مساعدونا أكثر من 15 لغة بما في ذلك الإنجليزية والألمانية والإسبانية والفرنسية والعربية والهندية والإيطالية والبرتغالية والفارسية والتركية والروسية والأوكرانية والبولندية والكورية والصينية والماراثية والمزيد. يمكنك اختيار لغتك المفضلة عند الحجز، وسنقوم بمطابقتك مع مساعد يتحدث تلك اللغة.

نحن نستخدم أسعاراً ثابتة قائمة على الخدمة لأكثر الخدمات شيوعاً (39-89 يورو حسب الخدمة). يتم احتساب الخدمات المخصصة بسعر 39 يورو/ساعة. يُعرض الإجمالي شاملاً ضريبة القيمة المضافة قبل إكمال الحجز، دون أي رسوم خفية.

لا، SettlyGo منصة حجز مدفوعة. تقدّم بعض مكاتب برلين والمشاريع الاجتماعية دعماً لغوياً ومساعدة في المواعيد مجاناً في حالات معينة، مثل خدمات الترجمة الهاتفية لبعض مواعيد Bezirksamt Mitte أو المرافقة عبر مشاريع Lotsenprojekte. SettlyGo خدمة مختلفة: يمكنك الحجز مباشرة، واختيار مساعدك، والحصول على دعم قبل موعدك وبعده، والوصول إلى مساعدة لمهام أوسع في برلين. وهي مفيدة عندما تحتاج إلى جداول مرنة أو حجز مباشر أو مساعدة غير مشمولة بالبرامج العامة المحدودة.

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية من خلال معالج الدفع الآمن الخاص بنا، Stripe. الدفع مطلوب وقت الحجز.

نعم، يمكنك إلغاء حجزك في أي وقت. تعتمد مبالغ الاسترداد على وقت الإلغاء وما إذا كنت عميلاً لأول مرة أو عائداً. يحصل العملاء لأول مرة على: استرداد 100% (24+ ساعة قبل)، استرداد 50% (أقل من 24 ساعة). يحصل العملاء العائدون على: استرداد 90% (48+ ساعة، رسوم معالجة 10%)، استرداد 50% (24–48 ساعة)، لا يوجد استرداد (أقل من 24 ساعة). إذا ألغى مساعدك، تتلقى دائماً استرداداً كاملاً بنسبة 100%.

لدينا سياسة أكثر سخاء للعملاء لأول مرة لبناء الثقة. يتلقى العملاء لأول مرة نسب استرداد أفضل: استرداد 100% عند الإلغاء قبل 24+ ساعة، 50% أقل من 24 ساعة. العملاء العائدون: 90% عند 48+ ساعة (رسوم 10%)، 50% عند 24–48 ساعة، لا يوجد استرداد أقل من 24 ساعة. هذا يشجع التخطيط المبكر مع كونه عادلاً للمساعدين.

إذا احتاج مساعدك إلى إلغاء حجزك لأي سبب، فإنك تتلقى تلقائياً استرداداً كاملاً بنسبة 100% بغض النظر عن التوقيت. نحن نتفهم أن هذا غير مريح، لذلك سنعمل فوراً أيضاً للعثور على مساعد بديل لك دون تكلفة إضافية. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بتفاصيل الاسترداد وخيارات إعادة الحجز.

تتم معالجة الاسترداد مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 1-2 يوم عمل من الموافقة. ومع ذلك، بناءً على البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق الأمر 5-10 أيام عمل لتظهر الأموال في حسابك. ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بمبلغ الاسترداد والجدول الزمني المتوقع بمجرد معالجته.

رضاك هو أولويتنا. إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة، يمكنك تقديم نزاع في غضون 48 ساعة من اكتمال الخدمة. سنراجع كل حالة على حدة وقد نصدر استرداداً جزئياً أو كاملاً وفقاً لتقديرنا.

نعم، الوثائق المطلوبة تعتمد على الخدمة التي تحجزها. على سبيل المثال، يتطلب تسجيل العنوان جواز سفرك وعقد السكن والتأشيرة. سيقدم لك مساعدك قائمة مرجعية بالوثائق المطلوبة عندما يتصل بك لتأكيد الموعد.

تختلف المدة حسب الخدمة. تستغرق معظم المواعيد (مثل التسجيل أو فتح حساب بنكي) من 2 إلى 3 ساعات، بما في ذلك وقت السفر والانتظار. يمكنك اختيار المدة المفضلة لديك عند الحجز.

نعمل حالياً في برلين، ولدينا خطط للتوسع إلى مدن ألمانية أخرى قريباً. تحقق من صفحة الحجز لدينا للحصول على أحدث قائمة بالمدن المتاحة.

بعد الحجز، سيتصل بك مساعدك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتأكيد نقطة الالتقاء والوقت وأي تفاصيل محددة. ستلتقيان عادةً في الموقع الذي ستتم فيه الخدمة (مثل Bürgeramt أو البنك أو موقع مشاهدة الشقة).

بالتأكيد. نحن نأخذ أمن البيانات على محمل الجد ونمتثل للوائح GDPR. تتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك بشكل آمن من خلال Stripe ولا يتم تخزينها أبداً على خوادمنا. راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.

حالياً، نقوم بمطابقتك تلقائياً مع المساعدين المتاحين بناءً على احتياجاتك وتفضيلاتك اللغوية. في المستقبل، نخطط لإضافة ميزة تتيح لك طلب مساعدين محددين.

في الحالة النادرة التي لا يظهر فيها المساعد، يرجى الاتصال بنا فوراً على hello@settlygo.app. سنجد لك مساعداً بديلاً في أسرع وقت ممكن أو نصدر استرداداً كاملاً.

لا، المساعدون لا يقدمون المشورة القانونية. مساعدو SettlyGo هم بمثابة الدفع لصديق محلي لمرافقتك - يساعدونك في التنقل في المواعيد، وترجمة المحادثات، وفهم العمليات الأساسية. ومع ذلك، فهم ليسوا محامين أو مستشارين قانونيين أو استشاريي هجرة معتمدين. للمسائل القانونية المعقدة (طلبات التأشيرة، العقود، النزاعات القانونية)، يجب عليك استشارة محترفين قانونيين مؤهلين.

لا، مساعدونا ليسوا مترجمين معتمدين أو محلفين (beglaubigte Übersetzer). يمكنهم ترجمة المحادثات اليومية ومساعدتك في فهم المستندات أثناء المواعيد والتواصل نيابة عنك في الأماكن غير الرسمية. للترجمات القانونية الرسمية (مستندات طلبات التأشيرة، إجراءات المحكمة، إلخ)، تحتاج إلى توظيف مترجم معتمد.

فكر في SettlyGo كدفع لصديق محلي لمساعدتك. يرافقك مساعدونا إلى المواعيد، ويترجمون المحادثات في الوقت الفعلي، ويساعدونك في ملء الاستمارات، وشرح الإجراءات الإدارية الألمانية، وتقديم الدعم المعنوي. نحن خدمة مرافقة، ولسنا خدمة استشارات مهنية. لا يمكن للمساعدين ضمان نتائج محددة أو اتخاذ قرارات قانونية نيابة عنك.

لا يمكن للمساعدين: (1) تقديم مشورة قانونية أو متعلقة بالهجرة أو مالية مهنية، (2) اتخاذ قرارات قانونية نيابة عنك، (3) ضمان الموافقة على الطلبات أو النتائج، (4) تقديم ترجمات معتمدة للوثائق الرسمية، (5) تمثيلك في الإجراءات القانونية، (6) تقديم المشورة الضريبية أو إعداد الإقرارات الضريبية. لهذه الخدمات، يرجى استشارة محترفين مرخصين.

نعم، يمكنك حجز خدمة لصديق أو فرد من العائلة. ما عليك سوى تقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم عند الحجز، وسيتواصل مساعدنا معهم مباشرةً لتنسيق الموعد.

إذا كنت مهتماً بأن تصبح مساعداً، يرجى التقديم من خلال صفحة تسجيل المساعدين. سنراجع طلبك، ونتحقق من هويتك، ونجري مقابلة قصيرة. يجب أن يكون المساعدون على دراية بالإجراءات الإدارية الألمانية ويتحدثون لغتين على الأقل.

إذا كنت بحاجة إلى إعادة الجدولة، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على hello@settlygo.app. تخضع إعادة الجدولة لسياسة الإلغاء وتوفر المساعد.

نحن نركز حالياً على الحجوزات الفردية. ومع ذلك، إذا كنت مهتماً بالخدمات الجماعية أو خدمات الشركات (مثل تأهيل عدة موظفين)، يرجى الاتصال بنا على hello@settlygo.app لمناقشة الحلول المخصصة.