Häufig gestellte Fragen

SettlyGo ist eine Plattform, die Neuankömmlinge in Deutschland mit verifizierten lokalen Helfern verbindet, die bei administrativen Aufgaben wie Anmeldung, Bankkontoeröffnung, Wohnungsbesichtigungen und anderen ansiedlungsbezogenen Dienstleistungen helfen.

Durchsuchen Sie unabhängige Helfer auf unserer Plattform, wählen Sie Ihr bevorzugtes Datum und Ihre Zeit und zahlen Sie sicher. Ihr gewählter Helfer wird Sie kontaktieren, um die Details zu bestätigen, und Sie treffen sich am vereinbarten Ort.

Helfer auf der SettlyGo-Plattform sind verifizierte Studenten und Einheimische, die mit deutschen Verwaltungsprozessen vertraut sind und mehrere Sprachen sprechen. Alle Helfer durchlaufen einen Screening-Prozess und müssen eine Ausweiskontrolle vornehmen.

Helfer auf der Plattform sprechen über 15 Sprachen, darunter Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Arabisch, Hindi, Italienisch, Portugiesisch, Persisch, Türkisch, Russisch, Ukrainisch, Polnisch, Koreanisch, Chinesisch, Marathi und mehr. Sie können beim Durchsuchen der Helfer nach Sprache filtern und einen auswählen, der Ihre Sprache spricht.

Wir verwenden servicebasierte Pauschalen für die meisten gängigen Dienstleistungen (€39-€89 je nach Service). Individuelle Dienstleistungen werden mit €39/Stunde berechnet. Der Gesamtpreis einschließlich Mehrwertsteuer wird vor Abschluss Ihrer Buchung transparent angezeigt, ohne versteckte Gebühren.

Nein, SettlyGo ist eine kostenpflichtige Buchungsplattform. Einige Berliner Ämter und Sozialprojekte bieten in bestimmten Fällen kostenlose Sprach- und Terminunterstützung an – zum Beispiel telefonische Dolmetscherdienste für bestimmte Bezirksamt-Mitte-Termine oder Begleitung durch Lotsenprojekte. SettlyGo ist ein anderer Service: Du kannst direkt buchen, deinen Helfer wählen, Unterstützung vor und nach dem Termin erhalten und eine breitere Palette von Aufgaben in Berlin abdecken. Es ist sinnvoll, wenn du flexible Terminplanung, direkte Buchung oder Hilfe benötigst, die öffentliche Programme nicht abdecken.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über unseren sicheren Zahlungsabwickler Stripe. Die Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich.

Ja, Sie können Ihre Buchung jederzeit stornieren. Die Rückerstattungsbeträge hängen davon ab, wann Sie stornieren und ob Sie Erstkunde oder Stammkunde sind. Erstkunden erhalten: 100% Rückerstattung (24+ Stunden vorher), 50% Rückerstattung (weniger als 24 Stunden vorher). Stammkunden erhalten: 90% Rückerstattung (48+ Stunden vorher, 10% Bearbeitungsgebühr), 50% Rückerstattung (24–48 Stunden vorher), keine Rückerstattung (weniger als 24 Stunden vorher). Wenn Ihr Helfer storniert, erhalten Sie immer eine 100%ige volle Rückerstattung.

Wir haben eine großzügigere Richtlinie für Erstkunden, um Vertrauen aufzubauen. Erstkunden: 100% Rückerstattung bei Stornierung 24+ Stunden vorher, 50% bei weniger als 24 Stunden vorher. Stammkunden: 90% Rückerstattung bei 48+ Stunden vorher (10% Bearbeitungsgebühr), 50% bei 24–48 Stunden, keine Rückerstattung bei weniger als 24 Stunden. Dies fördert frühzeitige Planung und ist fair gegenüber Helfern.

Wenn ein Helfer Ihre Buchung aus irgendeinem Grund stornieren muss, erhalten Sie automatisch eine 100%ige volle Rückerstattung, unabhängig vom Zeitpunkt. Wir verstehen, dass dies unangenehm ist, daher werden wir auch sofort daran arbeiten, Ihnen kostenlos einen Ersatzhelfer zu finden. Sie werden per E-Mail über Ihre Rückerstattungsdetails und Umbuchungsoptionen benachrichtigt.

Rückerstattungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Ihrer Bank kann es jedoch 5-10 Werktage dauern, bis die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit dem Rückerstattungsbetrag und dem erwarteten Zeitrahmen, sobald wir sie bearbeiten.

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Wenn Sie mit dem Service nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Serviceabschluss einen Streitfall einreichen. Wir werden jeden Fall individuell prüfen und können nach unserem Ermessen teilweise oder vollständige Rückerstattungen ausstellen.

Ja, die erforderlichen Dokumente hängen von dem Service ab, den Sie buchen. Für die Anmeldung benötigen Sie beispielsweise Ihren Reisepass, Mietvertrag und Visum. Ihr Helfer wird Ihnen eine Checkliste der erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen, wenn er Sie kontaktiert, um den Termin zu bestätigen.

Die Dauer variiert je nach Service. Die meisten Termine (wie Anmeldung oder Bankkontoeröffnung) dauern 2-3 Stunden, einschließlich Fahrt- und Wartezeit. Sie können Ihre bevorzugte Dauer beim Buchen auswählen.

Wir sind derzeit in Berlin tätig und planen, bald auf andere deutsche Städte zu expandieren. Überprüfen Sie unsere Buchungsseite für die aktuellste Liste der verfügbaren Städte.

Nach der Buchung wird Ihr Helfer Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um den Treffpunkt, die Zeit und alle spezifischen Details zu bestätigen. Sie treffen sich normalerweise am Ort, an dem der Service stattfinden wird (z. B. Bürgeramt, Bank oder Wohnungsbesichtigungsort).

Absolut. Wir nehmen Datensicherheit ernst und halten uns an DSGVO-Vorschriften. Ihre Zahlungsinformationen werden sicher über Stripe verarbeitet und niemals auf unseren Servern gespeichert. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja; Sie können alle unabhängigen Helfer auf der Plattform durchsuchen und direkt mit dem Helfer Ihrer Wahl buchen. Helfer entscheiden eigenständig, welche Buchungen sie basierend auf ihrer eigenen Verfügbarkeit annehmen.

Im seltenen Fall, dass ein Helfer nicht erscheint, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter hello@settlygo.app. Wir finden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzhelfer oder erstatten Ihnen vollständig zurück.

Nein, Helfer bieten KEINE Rechtsberatung. SettlyGo-Helfer sind wie ein bezahlter lokaler Freund, der Sie begleitet – sie helfen Ihnen bei Terminen, übersetzen Gespräche und erklären grundlegende Prozesse. Sie sind jedoch keine Anwälte, Rechtsberater oder zertifizierte Einwanderungsberater. Für komplexe Rechtsangelegenheiten (Visumanträge, Verträge, Rechtsstreitigkeiten) müssen Sie qualifizierte Rechtsanwälte konsultieren.

Nein, Helfer auf der SettlyGo-Plattform sind keine zertifizierten oder beeidigten Übersetzer (beglaubigte Übersetzer). Sie können alltägliche Gespräche übersetzen, Ihnen helfen, Dokumente während Terminen zu verstehen, und in informellen Situationen in Ihrem Namen kommunizieren. Für offizielle Rechtsübersetzungen (Dokumente für Visumanträge, Gerichtsverfahren usw.) müssen Sie einen zertifizierten Übersetzer beauftragen.

Stellen Sie sich SettlyGo vor wie einen bezahlten lokalen Freund, der Ihnen hilft. Unsere Helfer begleiten Sie zu Terminen, übersetzen Gespräche in Echtzeit, helfen Ihnen beim Ausfüllen von Formularen, erklären deutsche Verwaltungsprozesse und bieten moralische Unterstützung. Wir sind ein Begleitservice, kein professioneller Beratungsservice. Helfer können keine spezifischen Ergebnisse garantieren oder Rechtsentscheidungen in Ihrem Namen treffen.

Helfer können nicht: (1) Rechts-, Einwanderungs- oder professionelle Finanzberatung anbieten, (2) Rechtsentscheidungen in Ihrem Namen treffen, (3) Die Genehmigung von Anträgen oder Ergebnissen garantieren, (4) Zertifizierte Übersetzungen für offizielle Dokumente anbieten, (5) Sie in Gerichtsverfahren vertreten, (6) Steuerberatung anbieten oder Steuererklärungen vorbereiten. Für diese Dienstleistungen konsultieren Sie bitte lizenzierte Fachkräfte.

Ja, Sie können einen Service für einen Freund oder ein Familienmitglied buchen. Geben Sie einfach deren Kontaktinformationen beim Buchen an, und der Helfer wird sich direkt mit ihnen in Verbindung setzen, um den Termin zu koordinieren.

Wenn Sie Interesse daran haben, Helfer zu werden, bewerben Sie sich bitte über unsere Helfer-Anmeldeseite. Wir werden Ihre Bewerbung prüfen, Ihre Identität verifizieren und ein kurzes Interview führen. Helfer müssen mit deutschen Verwaltungsprozessen vertraut sein und mindestens zwei Sprachen sprechen.

Wenn Sie umbuchen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@settlygo.app. Umbuchungen unterliegen unserer Stornierungsrichtlinie und der Verfügbarkeit von Helfern.

Wir konzentrieren uns derzeit auf individuelle Buchungen. Wenn Sie jedoch an Gruppen- oder Unternehmensdienstleistungen interessiert sind (z. B. Onboarding mehrerer Mitarbeiter), kontaktieren Sie uns bitte unter hello@settlygo.app, um maßgeschneiderte Lösungen zu besprechen.