Preguntas frecuentes

SettlyGo es una plataforma que conecta a los recién llegados a Alemania con ayudantes locales verificados que asisten con tareas administrativas como registro (Anmeldung), apertura de cuentas bancarias, visitas a apartamentos y otros servicios relacionados con el asentamiento.

Simplemente reserva un servicio a través de nuestro sitio web, selecciona tu fecha y hora preferidas y realiza un pago seguro. Te emparejaremos con un ayudante calificado que hable tu idioma. Tu ayudante te contactará para confirmar los detalles y se reunirán en la ubicación acordada.

Nuestros ayudantes son estudiantes verificados y locales familiarizados con los procesos administrativos alemanes y que hablan múltiples idiomas. Todos los ayudantes pasan por un proceso de selección y deben proporcionar verificación de identidad.

Nuestros ayudantes hablan más de 15 idiomas, incluidos inglés, alemán, español, francés, árabe, hindi, italiano, portugués, persa, turco, ruso, ucraniano, polaco, coreano, chino, marathi y más. Puedes seleccionar tu idioma preferido al reservar y te emparejaremos con un ayudante que hable ese idioma.

Utilizamos tarifas planas basadas en servicios para la mayoría de los servicios comunes (39 € - 89 € dependiendo del servicio). Los servicios personalizados se cobran a 39 € / hora. El total con IVA incluido se muestra antes de completar la reserva, sin tarifas ocultas.

No, SettlyGo es una plataforma de reservas de pago. Algunas oficinas de Berlín y proyectos sociales ofrecen apoyo gratuito de idiomas y citas en casos específicos, por ejemplo, interpretación telefónica para ciertas citas en el Bezirksamt Mitte, o acompañamiento social a través de Lotsenprojekte. SettlyGo es un servicio diferente: puedes reservar directamente, elegir tu helper, recibir apoyo antes y después de tu cita, y acceder a ayuda para una gama más amplia de tareas en Berlín. Es útil cuando necesitas horarios flexibles, reservas directas o ayuda no cubierta por programas públicos limitados.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito a través de nuestro procesador de pagos seguro, Stripe. Se requiere el pago al momento de la reserva.

Sí, puedes cancelar tu reserva en cualquier momento. Los montos de reembolso dependen de cuándo canceles y si eres un cliente nuevo o recurrente. Los clientes nuevos obtienen: 100% de reembolso (24+ horas antes), 50% de reembolso (menos de 24 horas antes). Los clientes recurrentes obtienen: 90% de reembolso (48+ horas antes, 10% de tarifa de procesamiento), 50% de reembolso (24–48 horas antes), sin reembolso (menos de 24 horas antes). Si tu ayudante cancela, siempre recibes un reembolso completo del 100%.

Tenemos una política más generosa para clientes nuevos para generar confianza. Los clientes nuevos: 100% de reembolso al cancelar con 24+ horas de anticipación, 50% con menos de 24 horas. Los clientes recurrentes: 90% de reembolso con 48+ horas (10% de tarifa de procesamiento), 50% con 24–48 horas, sin reembolso con menos de 24 horas. Esto fomenta la planificación temprana mientras se es justo con los ayudantes.

Si un ayudante necesita cancelar tu reserva por cualquier motivo, automáticamente recibes un reembolso completo del 100% independientemente del momento. Entendemos que esto es un inconveniente, por lo que también trabajaremos de inmediato para encontrarte un ayudante de reemplazo sin costo adicional. Se te notificará por correo electrónico con los detalles de tu reembolso y las opciones de cambio de reserva.

Los reembolsos se procesan a tu método de pago original dentro de 1-2 días hábiles posteriores a la aprobación. Sin embargo, dependiendo de tu banco, puede tomar de 5-10 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el monto del reembolso y el cronograma esperado tan pronto como lo procesemos.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás satisfecho con el servicio, puedes presentar una disputa dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del servicio. Revisaremos cada caso individualmente y podemos emitir reembolsos parciales o completos a nuestra discreción.

Sí, los documentos requeridos dependen del servicio que estés reservando. Por ejemplo, el registro de dirección requiere tu pasaporte, contrato de vivienda y visa. Tu ayudante te proporcionará una lista de verificación de los documentos requeridos cuando te contacte para confirmar la cita.

La duración varía según el servicio. La mayoría de las citas (como el registro o la apertura de una cuenta bancaria) toman de 2 a 3 horas, incluido el viaje y el tiempo de espera. Puedes seleccionar tu duración preferida al reservar.

Actualmente operamos en Berlín, con planes de expandirnos a otras ciudades alemanas pronto. Revisa nuestra página de reservas para ver la lista más actualizada de ciudades disponibles.

Después de reservar, tu ayudante te contactará por teléfono o correo electrónico para confirmar el punto de encuentro, la hora y cualquier detalle específico. Generalmente te reunirás en el lugar donde se llevará a cabo el servicio (por ejemplo, el Bürgeramt, el banco o el lugar de visita del apartamento).

Absolutamente. Tomamos en serio la seguridad de los datos y cumplimos con las regulaciones RGPD. Tu información de pago se procesa de forma segura a través de Stripe y nunca se almacena en nuestros servidores. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener todos los detalles.

Actualmente, te emparejamos automáticamente con ayudantes disponibles en función de tus necesidades y preferencias de idioma. En el futuro, planeamos agregar una función que te permita solicitar ayudantes específicos.

En el raro caso de que un ayudante no aparezca, por favor contáctanos de inmediato a hello@settlygo.app. Te encontraremos un ayudante de reemplazo lo más rápido posible o emitiremos un reembolso completo.

No, los ayudantes NO brindan asesoramiento legal. Los ayudantes de SettlyGo son como pagar a un amigo local para que te acompañe; te ayudan a navegar citas, traducir conversaciones y entender procesos básicos. Sin embargo, no son abogados, asesores legales o consultores de inmigración certificados. Para asuntos legales complejos (solicitudes de visa, contratos, disputas legales), debes consultar a profesionales legales calificados.

No, nuestros ayudantes no son traductores certificados o jurados (beglaubigte Übersetzer). Pueden traducir conversaciones cotidianas, ayudarte a entender documentos durante citas y comunicarse en tu nombre en entornos informales. Para traducciones legales oficiales (documentos para solicitudes de visa, procedimientos judiciales, etc.), debes contratar a un traductor certificado.

Piensa en SettlyGo como pagar a un amigo local para que te ayude. Nuestros ayudantes te acompañan a citas, traducen conversaciones en tiempo real, te ayudan a completar formularios, explican los procesos administrativos alemanes y brindan apoyo moral. Somos un servicio de acompañamiento, no un servicio de consultoría profesional. Los ayudantes no pueden garantizar resultados específicos ni tomar decisiones legales en tu nombre.

Los ayudantes no pueden: (1) Brindar asesoramiento legal, de inmigración o financiero profesional, (2) Tomar decisiones legales en tu nombre, (3) Garantizar la aprobación de solicitudes o resultados, (4) Proporcionar traducciones certificadas para documentos oficiales, (5) Representarte en procedimientos legales, (6) Dar asesoramiento fiscal o preparar declaraciones de impuestos. Para estos servicios, por favor consulta a profesionales con licencia.

Sí, puedes reservar un servicio para un amigo o familiar. Solo proporciona su información de contacto al reservar, y nuestro ayudante se comunicará con ellos directamente para coordinar la cita.

Si estás interesado en convertirte en ayudante, por favor aplica a través de nuestra página de registro de ayudantes. Revisaremos tu solicitud, verificaremos tu identidad y realizaremos una breve entrevista. Los ayudantes deben estar familiarizados con los procesos administrativos alemanes y hablar al menos dos idiomas.

Si necesitas reprogramar, por favor contáctanos lo antes posible a hello@settlygo.app. La reprogramación está sujeta a nuestra política de cancelación y disponibilidad del ayudante.

Actualmente nos enfocamos en reservas individuales. Sin embargo, si estás interesado en reservas grupales o servicios corporativos (por ejemplo, incorporación de múltiples empleados), por favor contáctanos a hello@settlygo.app para discutir soluciones personalizadas.