SettlyGo پلتفرمی است که تازه واردان به آلمان را با راهنماهای محلی تایید شده مرتبط می‌کند که در کارهای اداری مانند ثبت نام (Anmeldung)، افتتاح حساب بانکی، بازدید آپارتمان و سایر خدمات مربوط به اسکان کمک می‌کنند.
به سادگی یک سرویس را از طریق وب‌سایت ما رزرو کنید، تاریخ و زمان مورد نظر خود را انتخاب کنید و پرداختی امن انجام دهید. ما شما را با یک راهنمای واجد شرایط که زبان شما را صحبت می‌کند، مرتبط می‌کنیم. راهنمای شما برای تایید جزئیات با شما تماس می‌گیرد و شما در مکان توافق شده ملاقات خواهید کرد.
راهنماهای ما دانشجویان و افراد محلی تایید شده‌ای هستند که با فرآیندهای اداری آلمان آشنا هستند و به چندین زبان صحبت می‌کنند. همه راهنماها مراحل غربالگری را طی می‌کنند و باید تایید هویت ارائه دهند.
راهنماهای ما به بیش از 15 زبان از جمله انگلیسی، آلمانی، اسپانیایی، فرانسوی، عربی، هندی، ایتالیایی، پرتغالی، فارسی، ترکی، روسی، اوکراینی، لهستانی، کره‌ای، چینی، مراتی و غیره صحبت می‌کنند. شما می‌توانید هنگام رزرو زبان مورد نظر خود را انتخاب کنید و ما شما را با راهنمایی که به آن زبان صحبت می‌کند، مرتبط می‌کنیم.
ما برای اکثر خدمات رایج از نرخ‌های ثابت مبتنی بر خدمات استفاده می‌کنیم (۳۹ تا ۸۹ یورو بسته به نوع خدمت). خدمات سفارشی با نرخ ۳۹ یورو در ساعت محاسبه می‌شود. مبلغ کل شامل مالیات بر ارزش افزوده پیش از تکمیل رزرو نمایش داده می‌شود و هیچ هزینه پنهانی وجود ندارد.
نه، SettlyGo یک پلتفرم رزرو پولی است. برخی دفاتر برلین و پروژه‌های اجتماعی در موارد خاص پشتیبانی زبانی و قرار ملاقات رایگان ارائه می‌دهند، مثلاً خدمات ترجمه تلفنی برای برخی قرارهای Bezirksamt Mitte یا همراهی از طریق Lotsenprojekte. SettlyGo نوع متفاوتی از خدمات است: می‌توانید مستقیماً رزرو کنید، دستیار خود را انتخاب کنید، قبل و بعد از قرار ملاقات پشتیبانی دریافت کنید، و برای طیف گسترده‌تری از وظایف در برلین کمک بگیرید. زمانی مفید است که به برنامه‌ریزی انعطاف‌پذیر، رزرو مستقیم یا کمکی نیاز دارید که برنامه‌های عمومی محدود پوشش نمی‌دهند.
ما تمام کارت‌های اعتباری و نقدی اصلی را از طریق پردازشگر امن پرداخت خود، Stripe، می‌پذیریم. پرداخت در زمان رزرو الزامی است.
بله، شما می‌توانید رزرو خود را در هر زمانی لغو کنید. مبالغ بازپرداخت بستگی به زمان لغو و اینکه آیا مشتری بار اول هستید یا بازگشتی دارد. مشتریان بار اول: ۱۰۰٪ بازپرداخت (بیش از ۴۸ ساعت قبل)، ۷۵٪ (۲۴-۴۸ ساعت)، ۵۰٪ (کمتر از ۲۴ ساعت). مشتریان بازگشتی: ۱۰۰٪ (بیش از ۴۸ ساعت)، ۵۰٪ (۲۴-۴۸ ساعت)، بدون بازپرداخت (کمتر از ۲۴ ساعت). اگر راهنمای شما لغو کند، همیشه ۱۰۰٪ بازپرداخت کامل دریافت می‌کنید.
ما برای جلب اعتماد، سیاست سخاوتمندانه‌تری برای مشتریان بار اول داریم. مشتریان بار اول درصدهای بازپرداخت بهتری دریافت می‌کنند: ۱۰۰٪ بازپرداخت در صورت لغو بیش از ۴۸ ساعت قبل، ۷۵٪ برای ۲۴-۴۸ ساعت و ۵۰٪ برای کمتر از ۲۴ ساعت. مشتریان بازگشتی دریافت می‌کنند: ۱۰۰٪ (>۴۸ ساعت)، ۵۰٪ (۲۴-۴۸ ساعت) و بدون بازپرداخت (<۲۴ ساعت). این امر برنامه‌ریزی اولیه را تشویق می‌کند در حالی که با راهنماها منصفانه است.
اگر راهنمایی نیاز به لغو رزرو شما داشته باشد، شما به طور خودکار ۱۰۰٪ بازپرداخت کامل را دریافت می‌کنید، صرف نظر از زمان‌بندی. ما درک می‌کنیم که این ناخوشایند است، بنابراین بلافاصله تلاش می‌کنیم تا یک راهنمای جایگزین بدون هزینه اضافی برای شما پیدا کنیم. جزئیات بازپرداخت و گزینه‌های رزرو مجدد از طریق ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد.
بازپرداخت‌ها ظرف ۱-۲ روز کاری پس از تایید به روش پرداخت اصلی شما پردازش می‌شوند. با این حال، بسته به بانک شما، ممکن است ۵-۱۰ روز کاری طول بکشد تا وجه در حساب شما ظاهر شود. به محض پردازش، ایمیل تاییدیه‌ای با مبلغ بازپرداخت و زمان‌بندی مورد انتظار دریافت خواهید کرد.
رضایت شما اولویت ماست. اگر از خدمات ناراضی هستید، می‌توانید ظرف ۴۸ ساعت پس از اتمام خدمت شکایت ثبت کنید. ما هر مورد را به صورت جداگانه بررسی می‌کنیم و ممکن است به صلاحدید خود بازپرداخت جزئی یا کامل صادر کنیم.
بله، مدارک مورد نیاز بستگی به خدمتی دارد که رزرو می‌کنید. به عنوان مثال، ثبت آدرس نیاز به پاسپورت، قرارداد مسکن و ویزای شما دارد. راهنمای شما هنگام تماس برای تایید قرار ملاقات، چک‌لیستی از مدارک مورد نیاز را ارائه می‌دهد.
مدت زمان بسته به نوع سرویس متفاوت است. اکثر قرارها (مانند ثبت نام یا افتتاح حساب بانکی) ۲-۳ ساعت طول می‌کشد که شامل سفر و زمان انتظار است. شما می‌توانید هنگام رزرو مدت زمان مورد نظر خود را انتخاب کنید.
ما در حال حاضر در برلین فعالیت می‌کنیم و برنامه‌هایی برای گسترش به سایر شهرهای آلمان به زودی داریم. برای اطلاع از به‌روزترین لیست شهرهای موجود، صفحه رزرو ما را بررسی کنید.
پس از رزرو، راهنمای شما از طریق تلفن یا ایمیل با شما تماس می‌گیرد تا محل ملاقات، زمان و هر گونه جزئیات خاص را تایید کند. شما معمولاً در مکانی که خدمت انجام می‌شود (مثلاً Bürgeramt، بانک یا محل بازدید آپارتمان) ملاقات خواهید کرد.
قطعا. ما امنیت داده‌ها را جدی می‌گیریم و با مقررات GDPR مطابقت داریم. اطلاعات پرداخت شما به صورت امن از طریق Stripe پردازش می‌شود و هرگز در سرورهای ما ذخیره نمی‌شود. برای جزئیات کامل به سیاست حریم خصوصی ما مراجعه کنید.
در حال حاضر، ما به طور خودکار شما را بر اساس نیازها و اولویت‌های زبانی با راهنماهای موجود مرتبط می‌کنیم. در آینده، قصد داریم ویژگی‌ای اضافه کنیم که به شما امکان می‌دهد راهنماهای خاصی را درخواست کنید.
در موارد نادری که راهنما حاضر نمی‌شود، لطفا بلافاصله با ما در hello@settlygo.app تماس بگیرید. ما در اسرع وقت یک راهنمای جایگزین برای شما پیدا می‌کنیم یا بازپرداخت کامل صادر می‌کنیم.
خیر، راهنماها مشاوره حقوقی ارائه نمی‌دهند. راهنماهای SettlyGo مانند پرداخت پول به یک دوست محلی برای همراهی شما هستند - آنها به شما در جهت‌یابی قرارها، ترجمه مکالمات و درک فرآیندهای اساسی کمک می‌کنند. با این حال، آنها وکیل، مشاور حقوقی یا مشاور مهاجرتی تایید شده نیستند. برای مسائل حقوقی پیچیده (درخواست ویزا، قراردادها، اختلافات حقوقی)، باید با متخصصان حقوقی واجد شرایط مشورت کنید.
خیر، راهنماهای ما مترجم رسمی یا قسم‌خورده (beglaubigte Übersetzer) نیستند. آنها می‌توانند مکالمات روزمره را ترجمه کنند، به شما در درک اسناد در طول قرارها کمک کنند و در محیط‌های غیررسمی از طرف شما ارتباط برقرار کنند. برای ترجمه‌های حقوقی رسمی (اسناد برای درخواست ویزا، رسیدگی‌های دادگاه و غیره)، باید یک مترجم رسمی استخدام کنید.
SettlyGo را به عنوان پرداخت به یک دوست محلی برای کمک به خود در نظر بگیرید. راهنماهای ما شما را در قرارها همراهی می‌کنند، مکالمات را در زمان واقعی ترجمه می‌کنند، به شما در پر کردن فرم‌ها کمک می‌کنند، فرآیندهای اداری آلمان را توضیح می‌دهند و حمایت روحی ارائه می‌دهند. ما یک سرویس همراهی هستیم، نه یک سرویس مشاوره حرفه‌ای. راهنماها نمی‌توانند نتایج خاصی را تضمین کنند یا از طرف شما تصمیمات حقوقی بگیرند.
راهنماها نمی‌توانند: (۱) مشاوره حقوقی، مهاجرتی یا مالی حرفه‌ای ارائه دهند، (۲) از طرف شما تصمیمات حقوقی بگیرند، (۳) تایید درخواست‌ها یا نتایج را تضمین کنند، (۴) ترجمه‌های رسمی برای اسناد رسمی ارائه دهند، (۵) نماینده شما در رسیدگی‌های حقوقی باشند، (۶) مشاوره مالیاتی دهند یا اظهارنامه مالیاتی تهیه کنند. برای این خدمات، لطفا با متخصصان دارای مجوز مشورت کنید.
بله، شما می‌توانید برای یک دوست یا عضو خانواده رزرو کنید. فقط اطلاعات تماس آنها را هنگام رزرو ارائه دهید و راهنمای ما مستقیماً با آنها تماس می‌گیرد تا قرار ملاقات را هماهنگ کند.
اگر علاقه‌مند به راهنما شدن هستید، لطفا از طریق صفحه ثبت نام راهنما درخواست دهید. ما درخواست شما را بررسی می‌کنیم، هویت شما را تایید می‌کنیم و مصاحبه کوتاهی انجام می‌دهیم. راهنماها باید با فرآیندهای اداری آلمان آشنا باشند و حداقل به دو زبان صحبت کنند.
اگر نیاز به تغییر زمان دارید، لطفا در اسرع وقت با ما در hello@settlygo.app تماس بگیرید. تغییر زمان مشمول سیاست لغو ما و در دسترس بودن راهنما است.
ما در حال حاضر بر رزروهای فردی تمرکز داریم. با این حال، اگر علاقه‌مند به خدمات گروهی یا شرکتی هستید (مثلاً ورود چندین کارمند)، لطفا با ما در hello@settlygo.app تماس بگیرید تا درباره راهکارهای سفارشی صحبت کنیم.
هنوز سوال دارید؟
ما اینجا هستیم تا کمک کنیم! برای اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.