Questions fréquemment posées

SettlyGo est une plateforme qui connecte les nouveaux arrivants en Allemagne avec des assistants locaux vérifiés qui aident aux tâches administratives telles que l'enregistrement (Anmeldung), l'ouverture de compte bancaire, les visites d'appartements et d'autres services liés à l'installation.

Réservez simplement un service via notre site web, sélectionnez votre date et heure préférées, et effectuez un paiement sécurisé. Nous vous mettrons en relation avec un assistant qualifié qui parle votre langue. Votre assistant vous contactera pour confirmer les détails, et vous vous rencontrerez à l'endroit convenu.

Nos assistants sont des étudiants et des locaux vérifiés qui connaissent les processus administratifs allemands et parlent plusieurs langues. Tous les assistants passent par un processus de vérification et doivent fournir une vérification d'identité.

Nos assistants parlent plus de 15 langues, notamment l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le français, l'arabe, l'hindi, l'italien, le portugais, le persan, le turc, le russe, l'ukrainien, le polonais, le coréen, le chinois, le marathi et plus encore. Vous pouvez sélectionner votre langue préférée lors de la réservation, et nous vous mettrons en relation avec un assistant qui parle cette langue.

Nous utilisons des tarifs forfaitaires pour la plupart des services courants (39-89 € selon le service). Les services personnalisés sont facturés à 39 €/heure. Le total TTC est affiché avant de finaliser votre réservation, sans frais cachés.

Non, SettlyGo est une plateforme de réservation payante. Certains bureaux berlinois et projets sociaux proposent gratuitement du soutien linguistique et des accompagnements à des rendez-vous dans des cas précis, par exemple, des services d'interprétation téléphonique pour certains rendez-vous au Bezirksamt Mitte, ou un accompagnement via des Lotsenprojekte. SettlyGo est un service différent : vous pouvez réserver directement, choisir votre helper, obtenir du soutien avant et après votre rendez-vous, et accéder à une aide pour un éventail plus large de tâches à Berlin. Utile quand vous avez besoin de flexibilité, d'une réservation directe ou d'une aide non couverte par les programmes publics limités.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via notre processeur de paiement sécurisé, Stripe. Le paiement est requis au moment de la réservation.

Oui, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Les montants de remboursement dépendent du moment où vous annulez et si vous êtes un client pour la première fois ou un client régulier. Les clients pour la première fois obtiennent : 100% de remboursement (24+ heures avant), 50% de remboursement (moins de 24 heures avant). Les clients réguliers obtiennent : 90% de remboursement (48+ heures avant, 10% de frais de traitement), 50% de remboursement (24–48 heures avant), pas de remboursement (moins de 24 heures avant). Si votre assistant annule, vous recevez toujours un remboursement complet de 100%.

Nous avons une politique plus généreuse pour les clients pour la première fois pour établir la confiance. Les clients pour la première fois : 100% de remboursement si annulation 24+ heures avant, 50% si moins de 24 heures. Les clients réguliers : 90% avec 48+ heures (10% de frais de traitement), 50% pour 24–48 heures, pas de remboursement en dessous de 24 heures. Cela encourage la planification précoce tout en étant équitable envers les assistants.

Si un assistant doit annuler votre réservation pour une raison quelconque, vous recevez automatiquement un remboursement complet de 100% indépendamment du timing. Nous comprenons que c'est gênant, nous travaillerons donc également immédiatement à vous trouver un assistant de remplacement sans frais supplémentaires. Vous serez notifié par e-mail avec les détails de votre remboursement et les options de nouvelle réservation.

Les remboursements sont traités vers votre méthode de paiement d'origine dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l'approbation. Cependant, selon votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec le montant du remboursement et le délai prévu dès que nous le traiterons.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait du service, vous pouvez déposer un litige dans les 48 heures suivant l'achèvement du service. Nous examinerons chaque cas individuellement et pouvons émettre des remboursements partiels ou complets à notre discrétion.

Oui, les documents requis dépendent du service que vous réservez. Par exemple, l'enregistrement d'adresse nécessite votre passeport, votre contrat de logement et votre visa. Votre assistant fournira une liste de contrôle des documents requis lorsqu'il vous contactera pour confirmer le rendez-vous.

La durée varie selon le service. La plupart des rendez-vous (comme l'enregistrement ou l'ouverture de compte bancaire) prennent 2 à 3 heures, y compris le temps de déplacement et d'attente. Vous pouvez sélectionner votre durée préférée lors de la réservation.

Nous opérons actuellement à Berlin, avec des plans pour s'étendre à d'autres villes allemandes bientôt. Consultez notre page de réservation pour la liste la plus à jour des villes disponibles.

Après la réservation, votre assistant vous contactera par téléphone ou e-mail pour confirmer le lieu de rencontre, l'heure et tout détail spécifique. Vous vous rencontrerez généralement à l'endroit où le service aura lieu (par exemple, le Bürgeramt, la banque ou le lieu de visite d'appartement).

Absolument. Nous prenons la sécurité des données au sérieux et respectons les réglementations GDPR. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité via Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Actuellement, nous vous mettons automatiquement en relation avec des assistants disponibles en fonction de vos besoins et préférences linguistiques. À l'avenir, nous prévoyons d'ajouter une fonctionnalité vous permettant de demander des assistants spécifiques.

Dans le rare cas où un assistant ne se présente pas, veuillez nous contacter immédiatement à hello@settlygo.app. Nous vous trouverons un assistant de remplacement aussi rapidement que possible ou émettrons un remboursement complet.

Non, les assistants ne fournissent PAS de conseils juridiques. Les assistants SettlyGo sont comme payer un ami local pour vous accompagner - ils vous aident à naviguer dans les rendez-vous, traduisent les conversations et comprennent les processus de base. Cependant, ils ne sont pas des avocats, des conseillers juridiques ou des consultants en immigration certifiés. Pour les questions juridiques complexes (demandes de visa, contrats, litiges juridiques), vous devez consulter des professionnels juridiques qualifiés.

Non, nos assistants ne sont pas des traducteurs certifiés ou assermentés (beglaubigte Übersetzer). Ils peuvent traduire les conversations quotidiennes, vous aider à comprendre les documents pendant les rendez-vous et communiquer en votre nom dans des contextes informels. Pour les traductions juridiques officielles (documents pour les demandes de visa, procédures judiciaires, etc.), vous devez embaucher un traducteur certifié.

Pensez à SettlyGo comme payer un ami local pour vous aider. Nos assistants vous accompagnent aux rendez-vous, traduisent les conversations en temps réel, vous aident à remplir les formulaires, expliquent les processus administratifs allemands et fournissent un soutien moral. Nous sommes un service d'accompagnement, pas un service de conseil professionnel. Les assistants ne peuvent pas garantir des résultats spécifiques ou prendre des décisions juridiques en votre nom.

Les assistants ne peuvent pas : (1) Fournir des conseils juridiques, d'immigration ou financiers professionnels, (2) Prendre des décisions juridiques en votre nom, (3) Garantir l'approbation des demandes ou des résultats, (4) Fournir des traductions certifiées pour les documents officiels, (5) Vous représenter dans les procédures judiciaires, (6) Donner des conseils fiscaux ou préparer des déclarations de revenus. Pour ces services, veuillez consulter des professionnels agréés.

Oui, vous pouvez réserver un service pour un ami ou un membre de la famille. Fournissez simplement leurs informations de contact lors de la réservation, et notre assistant les contactera directement pour coordonner le rendez-vous.

Si vous êtes intéressé à devenir assistant, veuillez postuler via notre page d'inscription d'assistant. Nous examinerons votre candidature, vérifierons votre identité et mènerons un bref entretien. Les assistants doivent être familiers avec les processus administratifs allemands et parler au moins deux langues.

Si vous devez reprogrammer, veuillez nous contacter dès que possible à hello@settlygo.app. La reprogrammation est soumise à notre politique d'annulation et à la disponibilité de l'assistant.

Nous nous concentrons actuellement sur les réservations individuelles. Cependant, si vous êtes intéressé par les services de groupe ou d'entreprise (par exemple, l'intégration de plusieurs employés), veuillez nous contacter à hello@settlygo.app pour discuter de solutions personnalisées.