Fournisseurs d'énergie et d'internet
Résolvez les problèmes d'activation, les rendez-vous manqués, les questions de contrat ou les litiges de facturation avec votre fournisseur.
Service disponible dans toute l'Allemagne
Besoin d'aide pour un appel téléphonique en allemand ?
Un assistant SettlyGo peut vous accompagner pour des appels courants auprès d'administrations, prestataires, propriétaires et autres organismes allemands, où que vous habitiez en Allemagne. Il peut traduire en temps réel ce que dit l'interlocuteur et vous envoyer un bref récapitulatif de ce qui a été convenu et des prochaines étapes.
Disponible dans toute l'AllemagneTraduction en directAssistance téléphoniquePas de conseil juridique€39
Comment se passe l'accompagnement
Partagez le contexte une fois, bénéficiez d'un soutien en allemand et repartez avec un récapitulatif clair.
Partagez la situation
Envoyez le courrier, les coordonnées ou le contexte du rendez-vous avant que le helper commence.
Gérez l'allemand ensemble
Votre helper vous accompagne lors de l'appel, du rendez-vous ou de la conversation pratique en temps réel.
Connaissez la prochaine étape
Ensuite, vous recevez un récapitulatif pratique de ce qui a été dit et de la suite à donner.
Besoin d'aide aujourd'hui ou demain ?
Pour les appels urgents, rendez-vous ou délais, réservez maintenant et précisez l'échéance dans votre demande.
Vous ne savez pas si c'est le bon service ?
Envoyez-nous un court message. Nous vous dirons si ce service correspond à votre situation.
Nous répondons généralement dans les 24 heures. Pas de conseil juridique. Nous pouvons aider avec les démarches pratiques, la communication et la préparation des rendez-vous.
Ce service est fait pour vous si
- Vous devez appeler un prestataire, un bureau ou une administration allemande.
- Vous n'êtes pas à l'aise pour gérer la conversation en allemand seul.
- Vous avez essayé par e-mail sans obtenir de résultat clair.
- Vous avez besoin de quelqu'un qui traduise en direct et gère l'appel à vos côtés.
- Vous souhaitez un récapitulatif écrit de ce qui a été convenu et des prochaines étapes.
Situations d'appel courantes
Propriétaire et service du logement
Relancez les demandes de réparation, les questions de caution ou les urgences liées au logement lorsque les e-mails n'ont pas suffi.
Administrations et démarches officielles
Clarifiez les courriers, prenez ou reportez des rendez-vous, et comprenez ce que l'administration attend de vous.
Ce qu'il faut préparer avant l'appel
1. Décrivez la situation clairement
Une courte description (qui appeler, quel est le problème, ce dont vous avez besoin) aide votre helper à se préparer et à poser les bonnes questions.
2. Ayez vos références à portée de main
Numéros de client, références de contrat, numéros de réservation ou dates de rendez-vous permettent de garder l'appel sur les rails et d'éviter les retards.
3. Sachez quel résultat vous visez
Connaître votre objectif aide votre helper à orienter la conversation et à reconnaître quand l'appel a atteint son but.
Ce que les helpers peuvent et ne peuvent pas faire
Les helpers peuvent
- soutenir l'appel en allemand en votre présence ou avec votre accord explicite
- traduire en direct ce que dit l'interlocuteur
- prendre des notes et envoyer un récapitulatif écrit après l'appel
- vous aider à comprendre ce que l'administration ou le prestataire attend de vous
Les helpers ne peuvent pas
- fournir des conseils juridiques ni une interprétation officielle
- agir en tant que représentant officiel sans votre autorisation explicite
- garantir un résultat précis lors d'un appel
- prodiguer des conseils financiers ou fiscaux réglementés
- contourner les règles d'un bureau concernant les échanges avec des tiers
Avancez sans ouvrir dix onglets
Ce sont les prochaines étapes les plus utiles pour cette démarche, que vous cherchiez un guide, les tarifs ou une aide à réserver.
Infos de réservation
Tarifs et annulation
Une vue plus claire de la logique de tarification, des annulations et de ce qu'il faut attendre avant de réserver.
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Infos de réservation
Ce que SettlyGo peut et ne peut pas faire
Une page de limites en langage clair couvrant la portée du soutien, les limites légales et quand utiliser un professionnel qualifié.
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Guide
Liste de documents pour rendez-vous à Berlin
Une page pratique de préparation de documents pour les tâches administratives courantes à Berlin et les raisons pour lesquelles les rendez-vous échouent.
Explorer cette pageAide dans toute l'Allemagne
Prêt à régler la démarche plutôt que de rechercher sans fin ?
SettlyGo est le plus utile quand le vrai obstacle est la langue, la friction administrative ou le stress du jour du rendez-vous. Si c'est votre cas, passez directement à la réservation.