Часто задаваемые вопросы

SettlyGo - это платформа, которая связывает новоприбывших в Германию с проверенными местными помощниками, которые помогают с административными задачами, такими как регистрация (Anmeldung), открытие банковского счета, просмотр квартир и другие услуги, связанные с обустройством.

Просто забронируйте услугу через наш веб-сайт, выберите предпочитаемую дату и время и произведите безопасную оплату. Мы подберем вам квалифицированного помощника, который говорит на вашем языке. Ваш помощник свяжется с вами для подтверждения деталей, и вы встретитесь в согласованном месте.

Наши помощники - это проверенные студенты и местные жители, которые знакомы с немецкими административными процессами и говорят на нескольких языках. Все помощники проходят процесс проверки и должны предоставить верификацию удостоверения личности.

Наши помощники говорят на более чем 15 языках, включая английский, немецкий, испанский, французский, арабский, хинди, итальянский, португальский, персидский, турецкий, русский, украинский, польский, корейский, китайский, маратхи и другие. Вы можете выбрать предпочитаемый язык при бронировании, и мы подберем вам помощника, который говорит на этом языке.

Для большинства распространённых услуг мы используем фиксированные тарифы (€39-€89 в зависимости от услуги). Индивидуальные услуги оплачиваются по €39/час. Итоговая сумма с НДС показывается до завершения бронирования, без скрытых комиссий.

Нет, SettlyGo является платной платформой бронирования. Некоторые берлинские ведомства и социальные проекты предлагают бесплатную языковую поддержку и помощь с записью на приём в определённых случаях, например, телефонное устное переводы для записи в Bezirksamt Mitte или сопровождение через Lotsenprojekte. SettlyGo является другим видом услуги: вы можете бронировать напрямую, выбирать хелпера, получать поддержку до и после встречи, а также решать более широкий круг задач по всему Берлину. Полезен, когда нужен гибкий график, прямое бронирование или помощь, не охваченная ограниченными государственными программами.

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты через нашего безопасного платежного процессора Stripe. Оплата требуется во время бронирования.

Да, вы можете отменить бронирование в любое время. Сумма возврата зависит от того, когда вы отменяете, и от того, являетесь ли вы клиентом впервые или постоянным клиентом. Клиенты впервые получают: 100% возврат (за 24+ часа до), 50% возврат (менее 24 часов). Постоянные клиенты: 90% возврат (за 48+ часов, комиссия 10%), 50% (24–48 часов), без возврата (менее 24 часов). Если ваш помощник отменяет, вы всегда получаете 100% полный возврат.

У нас более щедрая политика для клиентов впервые, чтобы построить доверие. Клиенты впервые: 100% возврат при отмене за 24+ часа, 50% менее 24 часов. Постоянные: 90% за 48+ часов (10% комиссия), 50% за 24–48 часов, без возврата менее 24 часов. Это поощряет раннее планирование, оставаясь справедливым к помощникам.

Если помощнику нужно отменить ваше бронирование по любой причине, вы автоматически получаете 100% полный возврат независимо от времени. Мы понимаем, что это неудобно, поэтому мы также немедленно найдем вам заменяющего помощника без дополнительной платы. Вы будете уведомлены по email с деталями возврата и вариантами перебронирования.

Возвраты обрабатываются обратно на ваш оригинальный способ оплаты в течение 1-2 рабочих дней после одобрения. Однако, в зависимости от вашего банка, может потребоваться 5-10 рабочих дней, чтобы средства появились на вашем счете. Вы получите подтверждение по email с суммой возврата и ожидаемым временем, как только мы обработаем это.

Ваше удовлетворение - наш приоритет. Если вы не удовлетворены услугой, вы можете подать спор в течение 48 часов после завершения услуги. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально и можем выдать частичный или полный возврат по нашему усмотрению.

Да, требуемые документы зависят от услуги, которую вы бронируете. Например, регистрация адреса требует ваш паспорт, договор аренды и визу. Ваш помощник предоставит список требуемых документов, когда свяжется с вами для подтверждения встречи.

Продолжительность варьируется в зависимости от услуги. Большинство встреч (например, регистрация или открытие банковского счета) занимают 2-3 часа, включая время в пути и ожидания. Вы можете выбрать предпочитаемую продолжительность при бронировании.

В настоящее время мы работаем в Берлине, с планами расширения в другие немецкие города в ближайшее время. Проверьте нашу страницу бронирования для получения самого актуального списка доступных городов.

После бронирования ваш помощник свяжется с вами по телефону или email, чтобы подтвердить место встречи, время и любые конкретные детали. Обычно вы встречаетесь в месте, где будет проходить услуга (например, Bürgeramt, банк или место просмотра квартиры).

Абсолютно. Мы серьезно относимся к безопасности данных и соблюдаем правила GDPR. Ваша платежная информация обрабатывается безопасно через Stripe и никогда не хранится на наших серверах. См. нашу Политику конфиденциальности для полных деталей.

В настоящее время мы автоматически подбираем вам доступных помощников на основе ваших потребностей и языковых предпочтений. В будущем мы планируем добавить функцию, позволяющую запрашивать конкретных помощников.

В редком случае, если помощник не появится, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу hello@settlygo.app. Мы найдем вам заменяющего помощника как можно скорее или выдадим полный возврат.

Нет, помощники НЕ предоставляют юридические консультации. Помощники SettlyGo - это как плата местному другу, чтобы сопровождать вас - они помогают вам ориентироваться на встречах, переводить разговоры и понимать основные процессы. Однако они не являются юристами, юридическими консультантами или сертифицированными иммиграционными консультантами. Для сложных юридических вопросов (заявки на визу, контракты, юридические споры) вы должны обратиться к квалифицированным юридическим специалистам.

Нет, наши помощники не являются сертифицированными или присяжными переводчиками (beglaubigte Übersetzer). Они могут переводить повседневные разговоры, помогать вам понимать документы во время встреч и общаться от вашего имени в неформальных условиях. Для официальных юридических переводов (документы для заявок на визу, судебные разбирательства и т.д.) вам нужно нанять сертифицированного переводчика.

Думайте о SettlyGo как о плате местному другу, чтобы помочь вам. Наши помощники сопровождают вас на встречах, переводят разговоры в реальном времени, помогают вам заполнять формы, объясняют немецкие административные процессы и обеспечивают моральную поддержку. Мы являемся сервисом сопровождения, а не профессиональным консультационным сервисом. Помощники не могут гарантировать конкретные результаты или принимать юридические решения от вашего имени.

Помощники не могут: (1) Предоставлять юридические, иммиграционные или профессиональные финансовые консультации, (2) Принимать юридические решения от вашего имени, (3) Гарантировать одобрение заявок или результатов, (4) Предоставлять сертифицированные переводы для официальных документов, (5) Представлять вас в судебных разбирательствах, (6) Давать налоговые консультации или готовить налоговые декларации. Для этих услуг, пожалуйста, обратитесь к лицензированным специалистам.

Да, вы можете забронировать услугу для друга или члена семьи. Просто предоставьте их контактную информацию при бронировании, и наш помощник свяжется с ними напрямую для координации встречи.

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать помощником, пожалуйста, подайте заявку через нашу страницу регистрации помощника. Мы рассмотрим вашу заявку, проверим вашу личность и проведем краткое собеседование. Помощники должны быть знакомы с немецкими административными процессами и говорить как минимум на двух языках.

Если вам нужно перенести, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу hello@settlygo.app. Перенос подлежит нашей политике отмены и доступности помощника.

В настоящее время мы сосредоточены на индивидуальных бронированиях. Однако, если вы заинтересованы в групповых или корпоративных услугах (например, онбординг нескольких сотрудников), пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@settlygo.app для обсуждения индивидуальных решений.