Sıkça Sorulan Sorular

SettlyGo, Almanya'ya yeni gelenleri, kayıt (Anmeldung), banka hesabı açma, daire gezileri ve idari görevlerde yardımcı olan doğrulanmış yerel yardımcılarla buluşturan bir platformdur.

Çok basit! Bir hizmet seçin (ör. Anmeldung, Banka Hesabı), tercih ettiğiniz tarihi ve dili belirtin, sizi uygun bir yardımcıyla eşleştirelim. Yardımcınız randevunuza sizinle birlikte gelir, çeviri yapar ve her şeyin yolunda gitmesini sağlar.

Yardımcılarımız, Alman idari süreçlerini bilen ve birden fazla dil konuşan doğrulanmış öğrenciler ve yerlilerdir. Tüm yardımcılar bir tarama sürecinden geçer ve kimlik doğrulaması sağlamalıdır.

Yardımcılarımız İngilizce, Almanca, İspanyolca, Fransızca, Arapça, Hintçe, İtalyanca, Portekizce, Farsça, Türkçe, Rusça, Ukraynaca, Lehçe, Korece, Çince, Marathice ve daha fazlası olmak üzere 15'ten fazla dili konuşur. Rezervasyon yaparken tercih ettiğiniz dili seçebilirsiniz ve sizi o dili konuşan bir yardımcıyla eşleştiririz.

Çoğu yaygın hizmet için hizmet bazlı sabit fiyatlar kullanıyoruz (hizmete bağlı olarak 39-89 €). Özel hizmetler saatlik 39 € olarak ücretlendirilir. KDV dahil toplam, rezervasyon tamamlanmadan önce gizli ücret olmadan gösterilir.

Hayır, SettlyGo ücretli bir rezervasyon platformudur. Bazı Berlin ofisleri ve sosyal projeler, belirli durumlarda ücretsiz dil desteği ve randevu yardımı sunmaktadır, örneğin, Bezirksamt Mitte'deki bazı randevular için telefon tercüme hizmetleri veya Lotsenprojekte aracılığıyla refakat. SettlyGo farklı bir hizmettir: doğrudan rezervasyon yapabilir, yardımcınızı seçebilir, randevunuzdan önce ve sonra destek alabilir ve Berlin genelinde daha geniş bir görev yelpazesine erişebilirsiniz. Esnek planlama, doğrudan rezervasyon veya sınırlı kamu programlarının kapsamadığı yardıma ihtiyaç duyduğunuzda faydalıdır.

Güvenli ödeme işlemcimiz Stripe aracılığıyla tüm büyük kredi ve banka kartlarını kabul ediyoruz. Ödeme rezervasyon sırasında gereklidir.

Evet, rezervasyonunuzu istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İade tutarları ne zaman iptal ettiğinize ve ilk kez veya geri dönen müşteri olup olmadığınıza bağlıdır. İlk kez gelen müşteriler: %100 iade (>48s önce), %75 iade (24-48s), %50 iade (<24s). Geri dönen müşteriler: %100 iade (>48s), %50 iade (24-48s), iade yok (<24s). Yardımcınız iptal ederse, her zaman %100 tam iade alırsınız.

İlk kez gelen müşteriler için güven oluşturmak amacıyla daha cömert bir politikamız var. İlk kez gelen müşteriler şu iade oranlarını alır: 48 saatten fazla önce iptal ederlerse %100, 24-48 saat için %75 ve 24 saatten az için %50. Geri dönen müşteriler ise: %100 (>48s), %50 (24-48s) ve iade yok (<24s). Bu, yardımcılar için adil olurken erken planlamayı teşvik eder.

Bir yardımcının herhangi bir nedenle rezervasyonunuzu iptal etmesi gerekiyorsa, zaman ne olursa olsun otomatik olarak %100 tam iade alırsınız. Bu durumun rahatsız edici olduğunu anlıyoruz, bu nedenle size hiçbir ek ücret ödemeden hemen yeni bir yardımcı bulmaya çalışacağız. İade detaylarınız ve yeniden rezervasyon seçeneklerinizle ilgili olarak e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.

İadeler, onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize işlenir. Ancak bankanıza bağlı olarak paranın hesabınızda görünmesi 5-10 iş günü sürebilir. İşlediğimiz anda iade tutarı ve tahmini zaman çizelgesiyle ilgili bir onay e-postası alacaksınız.

Memnuniyetiniz önceliğimizdir. Hizmetten memnun kalmazsanız, hizmet tamamlandıktan sonra 48 saat içinde bir itirazda bulunabilirsiniz. Her durumu ayrı ayrı inceleyeceğiz ve takdirimize bağlı olarak kısmi veya tam iade yapabiliriz.

Evet, gereken belgeler rezerve ettiğiniz hizmete bağlıdır. Örneğin, adres kaydı pasaportunuzu, kira sözleşmenizi ve vizenizi gerektirir. Yardımcınız randevuyu onaylamak için sizinle iletişime geçtiğinde gerekli belgelerin bir kontrol listesini sağlayacaktır.

Süre hizmete göre değişir. Çoğu randevu (kayıt veya banka hesabı açma gibi) seyahat ve bekleme süresi dahil olmak üzere 2-3 saat sürer. Rezervasyon yaparken tercih ettiğiniz süreyi seçebilirsiniz.

Şu anda Berlin'de faaliyet gösteriyoruz ve yakında diğer Alman şehirlerine genişleme planlarımız var. Mevcut şehirlerin en güncel listesi için rezervasyon sayfamızı kontrol edin.

Rezervasyondan sonra yardımcınız, buluşma noktasını, saatini ve diğer ayrıntıları doğrulamak için telefon veya e-posta yoluyla sizinle iletişime geçecektir. Genellikle hizmetin gerçekleşeceği yerde (ör. Bürgeramt, banka veya daire) buluşursunuz.

Kesinlikle. Veri güvenliğini ciddiye alıyor ve GDPR düzenlemelerine uyuyoruz. Ödeme bilgileriniz Stripe aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenir ve sunucularımızda asla saklanmaz. Tüm ayrıntılar için Gizlilik Politikamıza bakın.

Şu anda, sizi ihtiyaçlarınıza ve dil tercihlerinize göre mevcut yardımcılarla otomatik olarak eşleştiriyoruz. Gelecekte, belirli yardımcıları talep etmenizi sağlayan bir özellik eklemeyi planlıyoruz.

Nadiren de olsa bir yardımcının gelmemesi durumunda, lütfen hemen hello@settlygo.app adresinden bizimle iletişime geçin. Size en kısa sürede yeni bir yardımcı bulacağız veya tam para iadesi yapacağız.

Hayır, yardımcılar yasal tavsiye VERMEZ. SettlyGo yardımcıları, size randevularda eşlik eden, konuşmaları çeviren ve temel süreçleri anlamanıza yardımcı olan yerel bir arkadaş gibidir. Ancak onlar avukat, yasal danışman veya sertifikalı göçmenlik danışmanları değildir. Karmaşık yasal konular (vize başvuruları, sözleşmeler, yasal anlaşmazlıklar) için kalifiye hukuk uzmanlarına danışmalısınız.

Hayır, yardımcılarımız yeminli tercüman (beglaubigte Übersetzer) değildir. Günlük konuşmaları çevirebilir, randevular sırasında belgeleri anlamanıza yardımcı olabilir ve sizin adınıza resmi olmayan ortamlarda iletişim kurabilirler. Resmi yasal çeviriler (vize başvuruları, mahkeme işlemleri vb. için belgeler) için yeminli bir tercüman tutmanız gerekir.

SettlyGo'yu size yardım etmesi için yerel bir arkadaşa ödeme yapmak gibi düşünün. Yardımcılarımız randevularda size eşlik eder, konuşmaları gerçek zamanlı olarak çevirir, formları doldurmanıza yardımcı olur, Alman idari süreçlerini açıklar ve manevi destek sağlar. Biz bir refakat hizmetiyiz, profesyonel danışmanlık hizmeti değiliz. Yardımcılar belirli sonuçları garanti edemez veya sizin adınıza yasal kararlar veremez.

Yardımcılar şunları yapamaz: (1) Yasal, göçmenlik veya profesyonel finansal tavsiye vermek, (2) Sizin adınıza yasal kararlar vermek, (3) Başvuruların onaylanmasını veya sonuçlarını garanti etmek, (4) Resmi belgeler için yeminli çeviri sağlamak, (5) Sizi yasal işlemlerde temsil etmek, (6) Vergi tavsiyesi vermek veya vergi beyannamesi hazırlamak. Bu hizmetler için lütfen lisanslı profesyonellere danışın.

Evet, bir arkadaşınız veya aile üyeniz için hizmet rezervasyonu yapabilirsiniz. Rezervasyon yaparken onların iletişim bilgilerini vermeniz yeterlidir; yardımcımız randevuyu koordine etmek için doğrudan onlarla iletişime geçecektir.

Yardımcı olmakla ilgileniyorsanız, lütfen Yardımcı Kayıt sayfamızdan başvurun. Başvurunuzu inceleyecek, kimliğinizi doğrulayacak ve kısa bir görüşme yapacağız. Yardımcıların Alman idari süreçlerine aşina olması ve en az iki dil bilmesi gerekir.

Yeniden planlamanız gerekiyorsa, lütfen en kısa sürede hello@settlygo.app adresinden bizimle iletişime geçin. Yeniden planlama, iptal politikamıza ve yardımcı müsaitliğine tabidir.

Şu anda bireysel rezervasyonlara odaklanıyoruz. Ancak grup veya kurumsal hizmetlerle (ör. birden fazla çalışanın işe alımı) ilgileniyorsanız, özel çözümleri görüşmek için lütfen hello@settlygo.app adresinden bizimle iletişime geçin.