Часто задавані питання

SettlyGo - це платформа, яка пов'язує новоприбулих до Німеччини з перевіреними місцевими помічниками, які допомагають з адміністративними задачами, такими як реєстрація (Anmeldung), відкриття банківського рахунку, огляд квартир та інші послуги, пов'язані з облаштуванням.

Просто забронюйте послугу через наш веб-сайт, виберіть бажану дату та час і зробіть безпечну оплату. Ми підберемо вам кваліфікованого помічника, який говорить вашою мовою. Ваш помічник зв'яжеться з вами для підтвердження деталей, і ви зустрінетеся в узгодженому місці.

Наші помічники - це перевірені студенти та місцеві жителі, які знайомі з німецькими адміністративними процесами і говорять кількома мовами. Всі помічники проходять процес перевірки і повинні надати верифікацію посвідчення особи.

Наші помічники говорять більш ніж 15 мовами, включаючи англійську, німецьку, іспанську, французьку, арабську, гінді, італійську, португальську, перську, турецьку, російську, українську, польську, корейську, китайську, маратхі та інші. Ви можете вибрати бажану мову при бронюванні, і ми підберемо вам помічника, який говорить цією мовою.

Для більшості поширених послуг ми використовуємо фіксовані тарифи (€39-€89 залежно від послуги). Індивідуальні послуги оплачуються за €39/година. Підсумкова сума з ПДВ показується до завершення бронювання, без прихованих комісій.

Ні, SettlyGo є платною платформою бронювання. Деякі берлінські установи та соціальні проекти пропонують безкоштовну мовну підтримку та допомогу із записом у певних випадках, наприклад, телефонне усне перекладання для деяких записів у Bezirksamt Mitte або супровід через Lotsenprojekte. SettlyGo є іншим видом послуги: ви можете бронювати напряму, обирати хелпера, отримувати підтримку до і після зустрічі, а також вирішувати ширший спектр завдань по всьому Берліні. Корисний, коли потрібен гнучкий графік, пряме бронювання або допомога, яку не охоплюють обмежені державні програми.

Ми приймаємо всі основні кредитні та дебетові картки через наш безпечний платіжний процесор Stripe. Оплата потрібна під час бронювання.

Так, ви можете скасувати бронювання в будь-який час. Сума повернення залежить від того, коли ви скасовуєте, і від того, чи є ви клієнтом вперше чи постійним клієнтом. Клієнти вперше: 100% повернення (24+ години до), 50% повернення (менше 24 годин). Постійні клієнти: 90% повернення (48+ годин, комісія 10%), 50% (24–48 годин), без повернення (менше 24 годин). Якщо ваш помічник скасовує, ви завжди отримуєте 100% повне повернення.

У нас більш щедра політика для клієнтів вперше, щоб побудувати довіру. Клієнти вперше: 100% повернення при скасуванні за 24+ годин, 50% менше 24 годин. Постійні клієнти: 90% за 48+ годин (10% комісія), 50% за 24–48 годин, без повернення менше 24 годин. Це заохочує раннє планування, залишаючись справедливим до помічників.

Якщо помічнику потрібно скасувати ваше бронювання з будь-якої причини, ви автоматично отримуєте 100% повне повернення незалежно від часу. Ми розуміємо, що це незручно, тому ми також негайно знайдемо вам замінюючого помічника без додаткової плати. Ви будете повідомлені по email з деталями повернення та варіантами перебронювання.

Повернення обробляються назад на ваш оригінальний спосіб оплати протягом 1-2 робочих днів після схвалення. Однак, залежно від вашого банку, може знадобитися 5-10 робочих днів, щоб кошти з'явилися на вашому рахунку. Ви отримаєте підтвердження по email з сумою повернення та очікуваним часом, як тільки ми обробимо це.

Ваше задоволення - наш пріоритет. Якщо ви не задоволені послугою, ви можете подати спір протягом 48 годин після завершення послуги. Ми розглянемо кожен випадок індивідуально і можемо видати часткове або повне повернення на наш розсуд.

Так, необхідні документи залежать від послуги, яку ви бронюєте. Наприклад, реєстрація адреси вимагає ваш паспорт, договір оренди та візу. Ваш помічник надасть список необхідних документів, коли зв'яжеться з вами для підтвердження зустрічі.

Тривалість варіюється залежно від послуги. Більшість зустрічей (наприклад, реєстрація або відкриття банківського рахунку) займають 2-3 години, включаючи час у дорозі та очікування. Ви можете вибрати бажану тривалість при бронюванні.

В даний час ми працюємо в Берліні, з планами розширення в інші німецькі міста найближчим часом. Перевірте нашу сторінку бронювання для отримання найбільш актуального списку доступних міст.

Після бронювання ваш помічник зв'яжеться з вами по телефону або email, щоб підтвердити місце зустрічі, час та будь-які конкретні деталі. Зазвичай ви зустрічаєтеся в місці, де буде проходити послуга (наприклад, Bürgeramt, банк або місце огляду квартири).

Абсолютно. Ми серйозно ставимося до безпеки даних і дотримуємося правил GDPR. Ваша платіжна інформація обробляється безпечно через Stripe і ніколи не зберігається на наших серверах. Див. нашу Політику конфіденційності для повних деталей.

В даний час ми автоматично підбираємо вам доступних помічників на основі ваших потреб та мовних уподобань. В майбутньому ми плануємо додати функцію, що дозволяє запитувати конкретних помічників.

В рідкісному випадку, якщо помічник не з'явиться, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами за адресою hello@settlygo.app. Ми знайдемо вам замінюючого помічника якнайшвидше або видамо повне повернення.

Ні, помічники НЕ надають юридичні консультації. Помічники SettlyGo - це як плата місцевому другу, щоб супроводжувати вас - вони допомагають вам орієнтуватися на зустрічах, перекладати розмови і розуміти основні процеси. Однак вони не є юристами, юридичними консультантами або сертифікованими імміграційними консультантами. Для складних юридичних питань (заявки на візу, контракти, юридичні спори) ви повинні звернутися до кваліфікованих юридичних спеціалістів.

Ні, наші помічники не є сертифікованими або присяжними перекладачами (beglaubigte Übersetzer). Вони можуть перекладати повсякденні розмови, допомагати вам розуміти документи під час зустрічей і спілкуватися від вашого імені в неформальних умовах. Для офіційних юридичних перекладів (документи для заявок на візу, судові розгляди тощо) вам потрібно найняти сертифікованого перекладача.

Думайте про SettlyGo як про плату місцевому другу, щоб допомогти вам. Наші помічники супроводжують вас на зустрічах, переводять розмови в реальному часі, допомагають вам заповнювати форми, пояснюють німецькі адміністративні процеси і забезпечують моральну підтримку. Ми є сервісом супроводу, а не професійним консультаційним сервісом. Помічники не можуть гарантувати конкретні результати або приймати юридичні рішення від вашого імені.

Помічники не можуть: (1) Надавати юридичні, імміграційні або професійні фінансові консультації, (2) Приймати юридичні рішення від вашого імені, (3) Гарантувати схвалення заявок або результатів, (4) Надавати сертифіковані переклади для офіційних документів, (5) Представляти вас у судових розглядах, (6) Давати податкові консультації або готувати податкові декларації. Для цих послуг, будь ласка, зверніться до ліцензованих спеціалістів.

Так, ви можете забронювати послугу для друга або члена сім'ї. Просто надайте їх контактну інформацію при бронюванні, і наш помічник зв'яжеться з ними безпосередньо для координації зустрічі.

Якщо ви зацікавлені в тому, щоб стати помічником, будь ласка, подайте заявку через нашу сторінку реєстрації помічника. Ми розглянемо вашу заявку, перевіримо вашу особу і проведемо коротку співбесіду. Помічники повинні бути знайомі з німецькими адміністративними процесами і говорити як мінімум двома мовами.

Якщо вам потрібно перенести, будь ласка, зв'яжіться з нами якнайшвидше за адресою hello@settlygo.app. Перенесення підлягає нашій політиці скасування та доступності помічника.

В даний час ми зосереджені на індивідуальних бронюваннях. Однак, якщо ви зацікавлені в групових або корпоративних послугах (наприклад, онбординг кількох співробітників), будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою hello@settlygo.app для обговорення індивідуальних рішень.