Verificación de identidad
Los helpers deben completar la verificación de identidad antes de participar en la plataforma.
Información de reserva
Cómo verifica SettlyGo a los helpers
La confianza no puede ser una promesa vaga. La gente necesita saber con quién se está encontrando y por qué la plataforma cree que la asignación es segura y útil.
controles de identidadRevisión manualAdecuación al servicio
Los estándares que importan
Adecuación de idioma y servicio
La asignación no se trata solo de disponibilidad. También importa si el helper encaja con la tarea y la necesidad lingüística.
Expectativas claras
Los helpers deben entender de forma práctica los límites de su función, la puntualidad, la comunicación y los estándares de la plataforma.
De la solicitud al acceso a reservas
Crear una cuenta solo inicia una solicitud. No convierte a nadie automáticamente en un helper reservable.
1. Solicitud
Los solicitantes indican su nombre, teléfono, ciudad, idiomas y los servicios en los que pueden ayudar, y aceptan las políticas vigentes y el Acuerdo de Helper.
2. Verificación de identidad
Los solicitantes verifican su identidad mediante Stripe Identity: un documento de identidad oficial con foto más una selfie coincidente con comprobación de vida (liveness).
3. Revisión manual
SettlyGo revisa manualmente cada solicitud antes de conceder acceso a reservas. Las solicitudes permanecen pendientes, y no pueden aceptar reservas, hasta que se aprueban.
4. Responsabilidad continua
Los clientes califican a los helpers después de las reservas completadas. Los helpers que incumplan los estándares de la plataforma o reciban quejas creíbles pueden ser suspendidos o excluidos de la asignación.
Lo que la verificación de identidad no garantiza
- La verificación de identidad confirma quién dice ser el helper. No certifica su habilidad profesional ni su criterio.
- SettlyGo actualmente no realiza verificaciones de antecedentes penales ni afirma hacerlo.
- SettlyGo actualmente no realiza verificaciones de referencias ni afirma hacerlo.
- La asignación por servicio, idioma y ciudad ayuda a encontrar un helper adecuado para la tarea, no garantiza el resultado.
Por qué importa la verificación
Cuando reservas ayuda, quieres saber con quién te vas a encontrar y qué estándares ya ha cumplido.
Esta página explica las verificaciones detrás de la asignación y qué significan para ti el día del servicio.
Si tienes una queja sobre una reserva completada o la conducta de un helper, contacta con el soporte de SettlyGo; las quejas creíbles se revisan y pueden derivar en una suspensión.
Avanza sin abrir diez pestañas
Estos son los siguientes pasos más útiles, ya sea que busques una guía, precios o reservar ayuda.
Información de reserva
Cómo funciona SettlyGo
Entiende qué ocurre desde la reserva hasta la asignación del helper y el apoyo el día de la cita.
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Información de reserva
Lo que SettlyGo puede y no puede hacer
Una página de límites en lenguaje claro que cubre el alcance del apoyo, los límites legales y cuándo usar un profesional cualificado.
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Servicio de apoyo
Ayuda para cita de permiso de residencia en Berlín
Ve a tu cita en la LEA o Ausländerbehörde de Berlín con un helper tranquilo y bilingüe.
Explorar esta páginaApoyo centrado en Berlín
¿Listo para resolver la tarea en vez de investigarla sin fin?
SettlyGo funciona mejor cuando el obstáculo real es el idioma, la burocracia o el estrés del día de la cita. Si es tu caso, ve directamente a reservar.