Vérification d'identité
Les helpers doivent compléter la vérification d'identité avant de participer à la plateforme.
Informations de réservation
Comment SettlyGo vérifie les helpers
La confiance ne peut se résumer à une vague promesse de marque sur une plateforme bureaucratique. Les utilisateurs ont besoin de savoir qui ils rencontrent et pourquoi la plateforme considère la rencontre comme sûre et utile.
Contrôles d'identitéRévision manuelleAdéquation au service
Les standards qui comptent
Langue et service adaptés
L'adéquation ne se résume pas à la disponibilité. Il s'agit de savoir si l'intervenant convient à la tâche spécifique et aux besoins linguistiques.
Attentes claires
Les helpers doivent comprendre concrètement les limites du rôle, la ponctualité, la communication et les standards de la plateforme.
De la candidature à l'accès aux réservations
Créer un compte ne fait que lancer une candidature. Cela ne fait de personne un helper réservable automatiquement.
1. Candidature
Les candidats indiquent leur nom, téléphone, ville, langues et les services qu'ils peuvent proposer, puis acceptent les politiques en vigueur et l'accord Helper.
2. Vérification d'identité
Les candidats vérifient leur identité via Stripe Identity : une pièce d'identité officielle avec photo, plus un selfie correspondant avec contrôle de vivacité (liveness).
3. Revue manuelle
SettlyGo examine manuellement chaque candidature avant d'accorder l'accès aux réservations. Les candidatures restent en attente, et ne peuvent accepter aucune réservation, tant qu'elles ne sont pas approuvées.
4. Responsabilité continue
Les clients notent les helpers après chaque réservation terminée. Les helpers qui enfreignent les standards de la plateforme ou font l'objet de plaintes crédibles peuvent être suspendus ou exclus de la mise en relation.
Ce que la vérification d'identité ne garantit pas
- La vérification d'identité confirme qui prétend être le helper. Elle ne certifie ni sa compétence professionnelle ni son jugement.
- SettlyGo n'effectue actuellement aucune vérification de casier judiciaire et ne prétend pas le faire.
- SettlyGo n'effectue actuellement aucune vérification de références et ne prétend pas le faire.
- La mise en relation par service, langue et ville aide à trouver un helper adapté à la tâche, ce n'est pas une garantie de résultat.
Pourquoi la vérification importe
Quand vous réservez de l'aide, vous voulez savoir qui vous allez rencontrer et quels standards ont déjà été vérifiés.
Cette page explique les vérifications derrière l'attribution et ce qu'elles signifient pour vous le jour du rendez-vous.
Si vous avez une réclamation concernant une réservation terminée ou le comportement d'un helper, contactez le support SettlyGo ; les réclamations crédibles sont examinées et peuvent entraîner une suspension.
Avancez sans ouvrir dix onglets
Ce sont les prochaines étapes les plus utiles pour cette démarche, que vous cherchiez un guide, les tarifs ou une aide à réserver.
Infos de réservation
Comment fonctionne SettlyGo
Comprenez ce qui se passe de la réservation à l'attribution du helper et le soutien le jour du rendez-vous.
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Infos de réservation
Ce que SettlyGo peut et ne peut pas faire
Une page de limites en langage clair couvrant la portée du soutien, les limites légales et quand utiliser un professionnel qualifié.
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Service d'accompagnement
Aide pour rendez-vous titre de séjour à Berlin
Faites-vous accompagner par un helper calme et bilingue lors de votre rendez-vous LEA ou Ausländerbehörde à Berlin.
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Prêt à régler la démarche plutôt que de rechercher sans fin ?
SettlyGo est le plus utile quand le vrai obstacle est la langue, la friction administrative ou le stress du jour du rendez-vous. Si c'est votre cas, passez directement à la réservation.