Nouvelle installation internet
S'inscrire auprès d'un fournisseur allemand, choisir un contrat et activer la ligne à votre adresse.
Page de service Berlin
Internet et services du logement à Berlin, sans la barrière de la langue allemande
Ce service couvre les tâches précises qui ralentissent les nouveaux arrivants : nouveaux contrats internet, transfert d'une connexion existante, appels aux fournisseurs d'électricité et de gaz, coordination des techniciens, activation du routeur et compréhension des courriers fournisseurs.
Nouvelle installation internetÉlectricité et gazAssistance technicien€49
Comment se passe l'accompagnement
Partagez le contexte une fois, bénéficiez d'un soutien en allemand et repartez avec un récapitulatif clair.
Partagez la situation
Envoyez le courrier, les coordonnées ou le contexte du rendez-vous avant que le helper commence.
Gérez l'allemand ensemble
Votre helper vous accompagne lors de l'appel, du rendez-vous ou de la conversation pratique en temps réel.
Connaissez la prochaine étape
Ensuite, vous recevez un récapitulatif pratique de ce qui a été dit et de la suite à donner.
Besoin d'aide aujourd'hui ou demain ?
Pour les appels urgents, rendez-vous ou délais, réservez maintenant et précisez l'échéance dans votre demande.
Vous ne savez pas si c'est le bon service ?
Envoyez-nous un court message. Nous vous dirons si ce service correspond à votre situation.
Nous répondons généralement dans les 24 heures. Pas de conseil juridique. Nous pouvons aider avec les démarches pratiques, la communication et la préparation des rendez-vous.
Situations pour lesquelles ce service est conçu
Transfert d'un contrat existant
Déplacer votre contrat internet ou énergie à une nouvelle adresse, y compris les appels et confirmations écrites exigés en allemand.
Coordination de rendez-vous technicien
Savoir quand être présent, quoi préparer et comment gérer la visite lorsque le technicien ne parle qu'allemand.
Questions routeur et activation
Résoudre les retards d'activation, configurer le routeur ou comprendre ce que le fournisseur vous demande de faire.
Communication avec les fournisseurs d'électricité et de gaz
S'inscrire auprès d'un nouveau fournisseur d'énergie, gérer les relevés de compteur et traiter les appels de suivi en allemand.
E-mails et courriers des fournisseurs
Comprendre ce que signifie un courrier fournisseur, quelle action est nécessaire et quoi répondre.
Préparez ces informations avant de réserver
- nom du fournisseur et votre numéro client si vous l'avez
- adresse où le service doit être activé ou transféré
- courriers, e-mails ou captures d'écran liés à votre problème
- la date limite liée à votre emménagement ou au début du contrat
- la langue de communication préférée avec le helper
Ce que les helpers peuvent et ne peuvent pas faire
Ce service est axé sur la communication pratique avec les fournisseurs. Les helpers sont des locaux bilingues, pas des conseillers en services ou des représentants légaux.
Les helpers peuvent
- accompagner ou soutenir les appels avec votre fournisseur internet ou d'énergie en allemand
- coordonner un rendez-vous technicien et vous expliquer ce qui a été dit
- vous aider à comprendre les courriers, e-mails ou SMS du fournisseur
- soutenir les appels d'inscription auprès des fournisseurs d'électricité et de gaz
- expliquer la prochaine étape en termes clairs après chaque interaction
Les helpers ne peuvent pas
- recommander quel fournisseur ou tarif choisir
- donner des conseils contractuels ou financiers
- garantir les résultats des appels aux fournisseurs
- agir comme traducteur assermenté de documents officiels
- remplacer un spécialiste si votre situation implique un litige contractuel ou une question juridique
Pourquoi ce service est différent de l'aide téléphonique générale
L'aide téléphonique générale couvre un large éventail d'appels en allemand : propriétaires, autorités, bureaux. Ce service est spécifiquement orienté vers les fournisseurs internet, d'électricité et de gaz.
Si votre tâche implique Telekom, Vodafone, O2, E.ON, Vattenfall ou un fournisseur similaire, cette page est le bon point de départ. Pour tous les autres appels en allemand, consultez le service d'aide téléphonique.
Questions fréquentes avant de réserver
Ces réponses aident à vérifier si le service correspond à votre situation.
L'aide téléphonique générale couvre tout appel en allemand : propriétaires, autorités ou bureaux. Ce service se concentre spécifiquement sur les fournisseurs internet, d'électricité et de gaz, y compris les étapes pratiques propres à l'installation.
Les helpers assurent le côté communication (appels, confirmations et suivi), mais ne conseillent pas sur le tarif ou le fournisseur à choisir. Cette décision vous appartient.
Oui. C'est l'un des cas d'usage les plus fréquents. Le transfert d'un contrat nécessite souvent plusieurs appels en allemand et confirmations écrites difficiles à gérer seul.
Le helper peut effectuer l'appel de replanification et confirmer la nouvelle date avec vous. Fournissez le nom du fournisseur et tout numéro de référence lors de la réservation.
Avancez sans ouvrir dix onglets
Ce sont les prochaines étapes les plus utiles pour cette démarche, que vous cherchiez un guide, les tarifs ou une aide à réserver.
Service d'accompagnement
Aide pour appels téléphoniques en allemand, partout en Allemagne
Obtenez de l'aide pour passer ou comprendre des appels téléphoniques importants en allemand, liés à l'administration, aux services publics ou aux prestataires de services, avec un assistant basé n'importe où en Allemagne.
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Comprenez ce qui se passe de la réservation à l'attribution du helper et le soutien le jour du rendez-vous.
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Ce que SettlyGo peut et ne peut pas faire
Une page de limites en langage clair couvrant la portée du soutien, les limites légales et quand utiliser un professionnel qualifié.
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SettlyGo est le plus utile quand le vrai obstacle est la langue, la friction administrative ou le stress du jour du rendez-vous. Si c'est votre cas, passez directement à la réservation.