Telefonanruf-Unterstützung
Sie sind beim Anruf dabei, ein Helfer übernimmt das Deutsch
Remote-Unterstützung · dein Helfer kann auch anderswo in Deutschland sitzen
SettlyGo in Frankfurt
Hilfe bei der Frankfurter Bürokratie, vor Ort oder am Telefon
Beta
Die Frankfurter Bürgerämter verlangen dienstags, donnerstags und freitags einen Termin, und neue Termine werden werktags um 6 Uhr morgens für denselben Wochentag zwei Wochen später freigegeben. Ein SettlyGo-Helfer kann neben dir am Schalter sitzen oder den deutschen Anruf für dich übernehmen. Die lokale Hilfe in Frankfurt ist in der Beta-Phase, deshalb prüfen wir vor deiner Zahlung, ob ein Helfer für deine genaue Zeit frei ist.
Wenn du eine Zeit für einen Vor-Ort-Service in Frankfurt wählst, prüfen wir vor der Zahlung, ob ein geeigneter lokaler Helfer verfügbar ist. Ist keiner verfügbar, kannst du eine andere Zeit wählen oder den Service anfragen.
Wähle den Frankfurter Behördengang, den du wirklich erledigt haben willst: die Anmeldung in einem Bürgeramt, einen Besuch bei der Frankfurter Ausländerbehörde in der Rebstöcker Straße, eine Wohnungsbesichtigung in Bornheim oder im Gallus, einen Bank- oder Internettermin oder ein deutsches Telefonat, das dir ein Helfer irgendwo in Deutschland abnimmt.
Verfügbar in Frankfurt
Bürgeramt / Anmeldung
Anmeldung, Dokumente, Bürgeramt-Termine
Lokale Unterstützung · ein Helfer trifft dich in Frankfurt
Aufenthalts-genehmigung Hilfe
Ausländerbehörde Unterstützung
Lokale Unterstützung · ein Helfer trifft dich in Frankfurt
Bankkonto
Konto eröffnen, Bankhilfe
Lokale Unterstützung · ein Helfer trifft dich in Frankfurt
Wohnungs-besichtigung
Mit Vermietern sprechen
Lokale Unterstützung · ein Helfer trifft dich in Frankfurt
Internet & Versorgung Einrichtung
Internet, Strom, Gas
Lokale Unterstützung · ein Helfer trifft dich in Frankfurt
Individueller Service
In Notizen beschreiben
Lokale Unterstützung · ein Helfer trifft dich in Frankfurt
Deutsche Telefonate aus Frankfurt, für dich erledigt
Das Telefonat ist der Service, dem es egal ist, wo du wohnst. Es wird mit einem verifizierten Helfer irgendwo in Deutschland vermittelt und hängt deshalb nicht davon ab, wie viele Helfer in Frankfurt diese Woche gerade frei sind. Die Leute buchen es für die Anrufe, die auf Deutsch ins Stocken geraten: bei einer Hausverwaltung wegen einer Wohnung nachhaken, bei der Bürgeramt-Hotline fragen, was ein Schreiben bedeutet, bei einer Versicherung oder einem Internetanbieter nachfragen oder die Frankfurter Ausländerbehörde anrufen, jetzt, wo sie keine E-Mails mehr annimmt und alles über ihre Website läuft. Du beschreibst, was gefragt werden soll und wie eine gute Antwort aussieht, der Helfer führt das Telefonat auf Deutsch und schreibt dir zurück, was tatsächlich gesagt wurde, auch die Teile, die du lieber nicht hören würdest. Was ein Anruf nicht kann, ist die Gegenseite zu verpflichten. Niemand kann eine Frankfurter Behörde dazu bringen, einen Termin zu vergeben, einen Vermieter, eine Kaution zurückzuzahlen, oder einen Anbieter, auf eine Gebühr zu verzichten. Der Anruf verschafft dir eine Antwort in einer Sprache, die du lesen kannst, nicht eine Entscheidung zu deinen Gunsten.
Was ein Frankfurter Helfer tut und wo die Grenzen liegen
Vor Ort trifft dich ein Helfer an der Adresse, die du angibst, geht mit dir hinein, übersetzt in beide Richtungen und notiert, was gefragt wurde und was du der Behörde noch schuldest. Bei einer Wohnungsbesichtigung kann er die Fragen stellen, an die Neuankömmlinge nicht denken würden, etwa zu den Nebenkosten, zur Heizung, zur Hausordnung und dazu, wer was bezahlt. Bei einem Bank- oder Internettermin hält er das Deutsche am Laufen, während du das Formular liest. Die Grenzen sind in Frankfurt dieselben wie überall: Ein Helfer ist kein Rechtsanwalt, kein Steuerberater und kein Einwanderungsberater und gibt keine Rechtsberatung. Ein Helfer kann keinen Antrag an deiner Stelle stellen, nicht für dich unterschreiben und nicht versprechen, dass eine Behörde etwas Bestimmtes entscheiden wird. Das Dolmetschen am Schalter ist keine beglaubigte Übersetzung, ein Dokument, das einen vereidigten Übersetzer braucht, braucht ihn also weiterhin. Und weil Frankfurt eine Beta-Stadt ist, tun wir nicht so, als wäre die Verfügbarkeit unbegrenzt: Wir prüfen, ob ein Helfer für deine genaue Zeit wirklich frei ist, bevor du zahlst, und wenn niemand frei ist, wählst du einen anderen Termin oder sagst uns Bescheid, damit die Lücke gezählt wird.
Was Beta in Frankfurt bedeutet
- Lokale Unterstützung in Frankfurt ist live.
- Die Helfer-Verfügbarkeit kann weiterhin eingeschränkt sein.
- Du wählst den Service und deine gewünschte Zeit.
- Bei Vor-Ort-Services prüfen wir vor der Zahlung, ob ein geeigneter lokaler Helfer für diesen genauen Zeitpunkt verfügbar ist.
- Ist keiner verfügbar, kannst du eine andere Zeit wählen oder uns Bescheid geben, damit wir die Nachfrage erfassen.
- Telefonhilfe wird remote erbracht und ist von der lokalen Verfügbarkeit nicht betroffen.
So funktioniert Unterstützung in Frankfurt
Lokale Unterstützung in Frankfurt ist in der Beta-Phase: Ein geprüfter lokaler Helfer übernimmt Vor-Ort-Services, sofern verfügbar. Remote-fähige Services wie Telefonate werden mit Helfern in ganz Deutschland vermittelt.
So funktioniert die Buchung
- 1
Wähle deinen Service und die gewünschte Zeit.
- 2
Bei Vor-Ort-Services prüfen wir, ob ein geeigneter Helfer in Frankfurt für diesen Zeitpunkt verfügbar ist. Für Telefonhilfe ist kein lokaler Helfer nötig.
- 3
Ist ein Termin verfügbar, geht es sicher weiter zu Buchung und Zahlung.
Häufig gestellte Fragen
Jeden SettlyGo-Service: die Anmeldung im Bürgeramt, Termine zur Aufenthaltserlaubnis, Wohnungsbesichtigungen, Termine bei Bank, Internet- oder Energieanbieter, alles andere, was du beschreibst, und deutsche Telefonate. Frankfurt ist eine Beta-Stadt, die Hilfe vor Ort ist also live, aber nicht überall zu jeder Uhrzeit, und wir prüfen vor der Zahlung, ob ein Helfer für deinen genauen Termin frei ist. Das Telefonat ist der einzige Service, der gar nicht an Frankfurt gebunden ist, weil es mit einem Helfer irgendwo in Deutschland vermittelt wird.
Dienstags, donnerstags und freitags ja. Montags und mittwochs kannst du ohne Termin kommen, aber die Stadt warnt vor langen Wartezeiten und sagt, dass die Ausgabe von Wartenummern schon vor Schließung enden kann. Die Außenstellen in Fechenheim, Kalbach, Harheim und Nieder-Erlenbach vergeben an jedem Tag nur gebuchte Termine.
Frankfurt gibt sie werktags um 6 Uhr frei, zwei Wochen im Voraus, für denselben Wochentag der übernächsten Woche; eine Freigabe am Dienstag deckt also den Dienstag zwei Wochen später ab. Montags gibt es gegen 8 Uhr eine zusätzliche Freigabe für die folgende Woche, und Termine für dringende Anliegen am selben Tag werden ebenfalls um 6 Uhr geöffnet. Weiter im Voraus zu buchen ist nicht möglich, deshalb laden die meisten früh am Morgen das Portal immer wieder neu.
Manchmal. Frankfurt verlinkt den bundesweiten Online-Dienst zur Wohnsitzanmeldung, aber er setzt ein Nutzerkonto wie BundID sowie die Online-Ausweisfunktion voraus, ausgelesen von einem deutschen Personalausweis oder einer eID-Karte für EU- und EWR-Bürger mit der AusweisApp und deiner PIN, und er übernimmt deinen bestehenden Eintrag aus dem Melderegister. Wenn du gerade erst mit Reisepass und Aufenthaltstitel angekommen bist, ist dieser Weg versperrt, und der Termin am Schalter ist der einzige Weg.
Ein gültiges Ausweisdokument und die Wohnungsgeberbestätigung, die schriftliche Bestätigung deines Vermieters über den Einzug. Nach Bundesrecht hast du ab dem Einzug zwei Wochen Zeit, dich anzumelden, und die Bestätigung muss den Namen und die Anschrift des Vermieters, den Namen des Eigentümers, falls das jemand anderes ist, das Einzugsdatum, die Anschrift und die Namen aller anzumeldenden Personen enthalten. Ein Helfer kann das Dokument vor dem Termin mit dir prüfen, statt dass du erst nach einem vergeblichen Weg davon erfährst.
Ja. Die Frankfurter Ausländerbehörde befindet sich in der Rebstöcker Straße 4 in 60326 Frankfurt und beantwortet keine E-Mails mehr: Anträge und Fragen laufen über ihre eigene Website. Ein Helfer kann deine Unterlagen vorbereiten, zum Termin mitkommen und dolmetschen, was gefragt wird. Ein Helfer kann deinen Antrag nicht an deiner Stelle stellen, keine Entscheidung versprechen und keine Rechtsberatung geben.
Zu irgendeinem. In Frankfurt kannst du dein Anliegen in jedem Bürgeramt erledigen, unabhängig davon, in welchem Stadtteil du wohnst, und die Stadt veröffentlicht eine aktuelle Wartezeitprognose, damit du den ruhigeren Schalter wählen kannst. Zur Sprache ist die Aussage der Stadt eindeutig: Wenn du nicht gut Deutsch sprichst, bring jemanden mit, der für dich dolmetschen kann. Genau dafür ist ein SettlyGo-Helfer da.